酒店洗衣房設(shè)備洗衣服務(wù)程序應(yīng)注意哪些？
1、當(dāng)客人要求收取水洗、干洗、燙洗衣物時(shí)，樓層服務(wù)員應(yīng)馬上到房間收取，注意檢查是否有洗衣單，凡沒有洗衣單的衣服請(qǐng)客人自己填寫.
2、服務(wù)員取洗衣袋時(shí)，要做到“五清”，即:客房號(hào)碼要記清;客人的要求要寫清;口袋要掏清，如果衣物日袋里有錢物，應(yīng)送交客人并當(dāng)面點(diǎn)清，如客人不在房間，把遺留物品放在梳妝臺(tái)上，如是貴重物品或錢，應(yīng)馬上送到客房部辦公室;件數(shù)要點(diǎn)清;衣料破撾、污漬、紐扣脫落要看濟(jì)，如果有這些情況，應(yīng)向客人說明，并在洗衣單_上注明破損程度及位置，避免不必要的矛盾。
3、洗衣單上沒有填卜洗滌要求的，則當(dāng)作普通衣物濟(jì)洗。但是服務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)衣服的質(zhì)地會(huì)縮水、褪色.應(yīng)向客人講明，并建議客人+洗，如客人不同意則應(yīng)聲明如果出了問題，飯店不承擔(dān)責(zé)任。普通洗衣時(shí)間為一天，如客人急用，可辦特快洗衣，三小時(shí)即可洗好送回，但可加價(jià)。
4、服務(wù)員在收集衣服后，要放置在樓層工作室，并通知洗衣房服務(wù)員上樓層收洗。當(dāng)洗衣房服務(wù)員到達(dá)樓層時(shí)，須在客房部洗衣記錄表上簽收.當(dāng)衣物送回時(shí)，客房部服務(wù)員同樣應(yīng)在單上簽收.
5、取回客衣后，樓層服務(wù)員要對(duì)各洗衣登記單進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)由于洗滌原因造成的損壞，要按規(guī)定對(duì)客人進(jìn)行賠償。
6、檢查完畢后，及時(shí)將客衣送進(jìn)客房。一般上午10點(diǎn)前收的衣服，在晚上7點(diǎn)前送回。晚于上午10點(diǎn)交洗的，如要當(dāng)天送回，則按加急處理且加收費(fèi)用。這些要向客人解釋清楚，以免誤會(huì)。送回客人衣物時(shí)，如果客人不在房間內(nèi)，應(yīng)將衣物放在房?jī)?nèi)顯眼處，如放置在床上，讓住客返房時(shí)可知道送洗衣物己送回并可以檢查衣物是否有損或缺少;如客人在房間內(nèi)，請(qǐng)客人當(dāng)面檢查。當(dāng)房門掛有“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí)，可將特制的說明紙條從門縫塞進(jìn)房間，其意是告訴客人送洗燙的衣物已在樓層服務(wù)員處，請(qǐng)來取回或通知服務(wù)員送進(jìn)房。
7、在送回客人洗燙衣物時(shí)，應(yīng)將帳單轉(zhuǎn)至前廳收銀處，記入該客人的總帳單內(nèi)，待離店時(shí)一并結(jié)算.如客人愿付現(xiàn)金，則應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清。
8、如不接收客人的洗衣時(shí)，要將怠見書連同衣物放回到房間。
9、如有投訴，均應(yīng)以記錄的實(shí)數(shù)及實(shí)際情況為依據(jù)，要通知主管并與洗衣房做好協(xié)調(diào)工作，如確系飯店的原因造成衣物缺損的話，賠償丟失或洗壞的衣物一般不超過洗價(jià)的l0倍。